1С Услуги

Абонентское обслуживание

Логос оказывает услуги по сопровождению программных продуктов на платформе 1С:Предприятие. К работе по договору сопровождения привлекаются специалисты, профессионально разбирающиеся в работе системы, имеющие подтвержденную квалификацию и опыт разрешения возникающих проблем. Перечень регулярных работ (обновление, администрирование, аудит) проводится на плановой основе по согласованному графику. Перечень разовых работ (консультирование, обучение, техническая поддержка) проводится по заявкам клиента. Выполнение работ осуществляется выездным или удаленным специалистом, в зависимости от пожеланий клиента.

Типовой перечень работ по сопровождению программных продуктов

на платформе "1С:Предприятие" в рамках абонентского договора

Регулярная установка обновлений конфигурации на рабочие базы клиентов;
Консультирование по текущим вопросам работы с базой на рабочем месте клиента;
Анализ и выдача рекомендаций по исправлению ошибок, допущенных при работе с программой;
Техническое обслуживание баз данных, выполнение функций администратора баз данных;
Настройка и аудит архивирования и хранения копий баз данных клиентов;
Помощь с исправлением ошибок при работе с совместимым подключаемым оборудованием, а также сопутствующим ПО, необходимым для работы базы данных.

В чем Ваша выгода?

Вы получаете своего персонального менеджера, готового оперативно помогать Вам с любым вопросом по Вашей базе данных;
Ваши заявки на поддержку имеют самый высокий приоритет и минимальное время реакции;
Релиз базы данных всегда находится в актуальном состоянии, что позволяет Вам избегать множества внезапных проблем при подготовке и сдаче регламентированной отчетности;
Контроль результатов регулярной архивации и технический аудит позволит избежать потерь данных при отказе оборудования;
Вы получаете достоверную и своевременную информацию обо всех изменениях, произошедших в учете и нашедших отражение в обновлениях программ;
Стоимость одного часа обслуживания по договору сопровождения ниже, чем стоимость одного часа работ, оказываемых по разовым заявкам.

Дополнительные условия при сопровождении по абонентскому договору

Сопровождение программных продуктов, по которым предусмотрено сопровождение по линии ИТС, производится только при наличии действующей подписки ИТС;
Пользователям, имеющим действующую платную подписку ИТС, оформленную в нашей компании, предоставляется скидка при заключении абонентского договора;
Сопровождаются только программные продукты, официально приобретенные в фирме 1С или у ее партнеров. Подтверждением легальности программного продукта является наличие регистрационной анкеты;
В случае превышения количества часов, запланированных по договору, дополнительные часы оплачиваются по часовой ставке договора.

Тарифы по договору абонентского обслуживания

Вид договора (тарифа)	Плановый объем часов в месяц	Стоимость часа
БАЗОВЫЙ - рекомендуется небольшим организациям, ведущим учет в одной информационной базе и использующим один программный продукт 1С	2	3 420 руб.
СТАНДАРТ - рекомендуется небольшим и средним организациям, ведущим учет в двух информационных базах с использованием не более двух программных продуктов 1С, в локальном или сетевом варианте и количеством пользователей от одного до трех.	4	3 390 руб.
ПРОФ - рекомендуется средним организациям, ведущим учет в нескольких информационных базах, с использованием не более трех программных продуктов 1С в сетевом варианте и количеством пользователей от четырех до шести.	6	3 320 руб
СУПЕР - рекомендуется организациям, ведущим учет в нескольких информационных базах в сетевом варианте и количеством пользователей от семи до десяти. Для ведения учета используются доработанные конфигурации	8	3 310 руб.
VIP - рекомендуется организациям с количеством пользователей более десяти, использующим несколько информационных баз в сетевом варианте. Для ведения учета используются доработанные конфигурации.	10 и более	3 300 руб.
В ходе переговоров для заказчиков может быть установлена договорная цена часа по индивидуальному тарифу.

Линия консультаций

Если у Вас возникли вопросы по ПП 1С, вы можете задать вопрос специалисту по телефону 8(498)610-2760/61,

а так же по электронной почте [logos-old@logos-k.ru](mailto:logos-old@logos-k.ru) и через сервис 1С-Коннект. Линия консультаций работает по будням с 10:00 до 14:00. Вопросы, принятые после 14.00, рассматриваются на следующий день.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛЬЗОВАНИИ ЛИНИЕЙ КОНСУЛЬТАЦИЙ 1С

Пользоваться линией консультаций 1С имеют право наши клиенты – владельцы лицензионных программных продуктов системы «1С Предприятие» (далее ПП 1С).
Для всех пользователей ПП 1С, в том числе пользователей «базовых» версий, обязательно наличие действующей подписки на комплект поддержки (КП/ИТС).
Консультации проводятся только по типовым конфигурациям.
Время одной консультации – не более 15 минут.

###

### Количество обращений на линию консультаций:

Для пользователей, заключивших договор абонентского обслуживания, количество консультаций определяется условиями абонентского договора.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня ПРОФ бесплатно предоставляются не более 1 консультации в день.
В случае превышения количества бесплатных консультаций услуги консультирования предоставляются на платной основе согласно прайс-листу.
Если решение вопроса выходит за границы линии консультации (необходим более углубленный анализ проблемы), можно воспользоваться платной услугой.
Для пользователей ПП 1С, оформивших подписку КП уровня Базовый бесплатно предоставляются 1 консультация в месяц.

Одна и та же задача не может быть разбита на несколько этапов. Если проблема сложная, по истечении 15 минут пользователь оплачивает консультацию по часовому тарифу.

[Подробнее](/1c-uslugi/razovye-zayavki/)

#### Мы консультируем по следующим темам:

Помощь в работе сервисов 1С (1С-Отчетность, 1С-Такском);
Администрирование баз данных и серверов 1С;
Интеграция программного обеспечения 1С с другими приложениями для обеспечения совместимости;
Обновление версий 1С и перенос данных в новые версии;
Решение типичных ошибок и проблем, возникающих при работе с программами 1С;
Устранение проблем, возникающих при установке и настройке программ 1С;
Создание резервных копий данных и восстановление информации.

### Минус бесплатной консультации – долгое ожидание ответа из-за большой загруженности специалистов. Мы НЕ консультируем по таким вопросам, как:

Администрирование баз данных и серверов 1С;
Перенос данных между базами;
Индивидуальная доработка программ;
Проверка корректности данных в базе;
Исправление ошибок в бухгалтерском учете;
Помощь в подготовке отчетности;
Разъяснения по методике ведения учета.

**При обращении на линию консультации вам необходимо:**

Сообщить ИНН Вашей компании;
Сообщить регистрационный номер, название и версию программного продукта;
Иметь доступ к программе, по которой будете задавать вопрос:
по эл. почте [logos-old@logos-k.ru](mailto:logos-old@logos-k.ru). В теме письма укажите «Линия консультаций», в тексте укажите регистрационный номер и опишите суть вопроса, ИНН организации, ФИО задающего вопрос и контактный телефон
сервис «1С-Коннект»

Время реакции на обращение:

по телефону – в момент обращения. Если в момент обращения нужный Вам специалист занят, мы свяжемся с вами в течение 3-х часов. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с методистами или разработчиками, ответ будет предоставлен в течение 2-х рабочих дней или ранее по получении ответа от разработчиков;
по электронной почте – в течение 2-х рабочих дней;
через сервис «1С-Коннект» – в момент обращения.

В периоды сдачи отчетности (январь, апрель, июль, октябрь) срок ожидания может быть увеличен.

Разовые заявки

**Логос оказывает услуги по сопровождению программных продуктов на платформе 1С:Предприятие.**

К работе по договору сопровождения привлекаются специалисты, профессионально разбирающиеся в работе системы, имеющие подтвержденную квалификацию и опыт разрешения возникающих проблем. Перечень регулярных работ (обновление, администрирование, аудит) проводится на плановой основе по согласованному графику. Перечень разовых работ (консультирование, обучение, техническая поддержка) проводится по заявкам клиента.

Выполнение работ осуществляется выездным или удаленным специалистом, в зависимости от пожеланий клиента.Если Вы являетесь обладателем продукта на платформе 1С:Предприятие, то мы готовы помочь Вам в решении ЛЮБЫХ вопросов, связанных с обслуживанием Вашей базы данных с помощью предоставления услуг по сопровождению баз данных на основе разовых заявок.

Почему Вам удобно сопровождение по разовым заявкам?

Доверяя работу специалисту, Вы экономите своё время, а значит и деньги;
Вы сможете работать с готовой системой и вести учёт, не вникая в технические нюансы работы базы данных;
Ряд работ, таких как обновление доработанной конфигурации, перенос данных, подключение онлайн-кассы и др. можно доверить только профессионалам;
Ряд работ, таких как подключение 1С: Отчетность или установка продуктов 1С: Предприятие делается непостоянно, поэтому удобно заказать такие работы под ключ;
Все работы осуществляются квалифицированными специалистами, сертифицированными фирмой "1С" и имеющими опыт решения задач сопровождения.

Типовой перечень работ по сопровождению

программных продуктов системы "1С: Предприятие" по разовым заявкам

Установка и переустановка продуктов 1С:Предприятие на Ваши рабочие места и сервер;
Установка обновлений конфигурации на Ваши рабочие базы;
Консультирование и обучение по текущим вопросам работы с программами на Вашем рабочем месте;
Восстановление работы поврежденной базы данных;
Перенос данных и настройка синхронизации между базами данных;
Подключение сервисов 1С:Отчетность и 1С:ЭДО под ключ;
Подключение онлайн-касс и торгового оборудования.

Дополнительные условия при сопровождении по разовым заявкам

Сопровождение оказывается выездным специалистом или с помощью удаленного доступа в зависимости от пожеланий клиента;
Сопровождение программных продуктов, по которым предусмотрено сопровождение по линии ИТС, производится только при наличии действующей подписки ИТС;
Скидки на разовые услуги предоставляются только пользователям, имеющим действующую платную подписку ИТС, оформленную в нашей компании;
Заявка на работы выполняется в течение 3-х дней с момента подачи;
**Сопровождаются только программные продукты, официально приобретенные в фирме 1С, или у ее партнеров. Подтверждением легальности программного продукта является наличие регистрационной анкеты.**

Тарифы на услуги по сопровождению на основе разовых заявок

Наименование услуги/состав	Цена часа работ	Цена часа работ для подписчиков ИТС
Установка / обновление конфигурации и платформыВыезд или подключение специалистаСоздание архивных копий баз данныхУстановка релизов платформУстановка релизов конфигураций на типовую базуУстановка релизов конфигураций на доработанную базу*Установка классификаторов, поддерживаемых программами 1СНастройка пользователей ИБ	3600 руб.	3450 руб.
Консультирование и персональное обучениеВыезд или подключение специалистаКонсультирование по текущим вопросамОбучение по функционалу конфигурации	3900 руб.	3600 руб.
Анализ и исправление ошибок, восстановление работы базыВыезд или подключение специалистаАнализ ведения ИБ, выявление и исправление ошибокТестирование и исправление ИБПрименение способов восстановленияКонсультирование по текущим вопросам	3900 руб.	3600 руб.
Перенос данных и настройка обменаВыезд или подключение специалистаСоздание архивных копий баз данныхСоздание настройки обменаВыполнение и аудит обмена даннымиКонсультирование по текущим вопросам	3900 руб.	3600 руб.
Подключение сервисов 1С: Отчетность и 1С: ЭДО под ключВыезд или подключение специалистаУстановка криптопровайдераПомощь с отправкой заявления на подключениеПомощь по вопросу сбора необходимых документовОбучение работе в сервисах	3600 руб.	3450 руб.

\*Стоимость обновления доработанной конфигурации увеличивается на 100 руб/час.

С перечнем работ и тарифами на подключение онлайн-касс и торгового оборудования Вы можете ознакомиться в разделе [Тарифы на услуги по подключению торгового оборудования](/torgovoe-oborudovanie/tarify-na-uslugi-po-podklyucheniyu/). С перечнем работ на доработку конфигурации вы можете ознакомиться в разделе [Внедрение проектов](/1c-uslugi/vnedrenie-proektov/).

**Обратите внимание!** Материалы для самостоятельного решения задач мы готовы ВСЕГДА выдать бесплатно! Однако, если для решения задачи необходимо подключение по удаленному доступу или выезд специалиста, то это считается разовой заявкой и требует оплаты. У нас действует система предоплаты услуг, оказываемых в рамках сопровождения по разовым заявкам, в размере стоимости 1 (одного) часа работ.

**Не нравятся цены или хотите получать приоритетное сопровождение с личным менеджером и с минимальным временем реакции на заявку? Рассмотрите возможность сопровождения на основе заключения** [**договора абонентского обслуживания**](/1c-uslugi/abonentskoe-obsluzhivanie/)**!**

Внедрение проектов

**Мы оказываем полный спектр услуг по внедрению и дальнейшему сопровождению решений на базе 1С любой сложности.**

Это может быть как полномасштабный проект с автоматизацией всех бизнес-процессов организации, так и частичная автоматизация наиболее необходимых задач на текущий момент.

Причины для внедрения решений 1С:

Общее повышение эффективности работы сотрудников. Как оптимизация труда, так и понижение рисков возникновения ошибок в процессе работы.

Наведение порядка в бизнес-процессах организации.

Получение актуальной информации по состоянию дел на текущий момент.

Получение набора инструментов (в виде отчетов) для принятия управленческих решений.

Основные этапы внедрения:

1. **Предварительное обследование.**

Происходит полный сбор информации по организации, необходимым бизнес процессам. На этом этапе выявляются узкие места в работе организации, аккумулируются пожелания недостающего функционала.

Важной частью данного этапа является совместное обсуждение будущего внедрения с ответственными лицами по различным направлением деятельности организации.

Итогом данного этапа является понимание порядка производимых операций по внедрению, а также сроков и объемов работ.

2. **Внедрение решения.**

Установка оборудования, конфигураций 1С. Первичная настройка, перенос данных из других систем. Доработка конфигурации, разработка внешних отчетов, печатных форм и обработок.

3. **Обучение пользователей.**

Пользователи делятся на группы по направлениям деятельности. Сперва проводятся массовые обучения, затем, при необходимости, отдельные повторные обучения. На данном этапе нередко появляются пожелания, не учтенные при начальном сборе информации. В зависимости от объема трудозатрат они могут быть реализованы оперативно или запланированы на будущее.

4. **Поддержка после внедрения.**

Длительный этап совместной работы организации и подрядчика над системой. Целью данного этапа является поддержание ценности системы и дальнейшего ее развития.

Внедрение продуктов

Мы оказываем полный спектр услуг по внедрению онлайн-касс и торгового оборудования с соблюдением всех современных требований законодательства

Оставить заявку на внедрение

Оставить заявку

+7 (498) 610-27-61 · +7 (915) 152-87-83

logos-old@logos-k.ru