1С Поддержка

1С-Коннект

1С-Коннект - это удобный сервис для поддержки пользователей

![](/local/templates/main/images/chat.svg)

###### Для поддержки 1С и сервисов 1С:ИТС

* * *

Мгновенная связь со специалистами нашей компании по всем вопросам установки и обновления программ 1С и подключения сервисов 1С:ИТС.

[Подробнее](#chat)

![](/local/templates/main/images/b-1c-support.svg)

###### Для автоматизации сервисных служб

* * *

Сервисные службы могут организовать техподдержку с удаленным доступом, базами знаний, мониторингом и отчетами.

[Подробнее](#support)

![](/local/templates/main/images/video-call.svg)

###### Корп. мессенджер и видеозвонки

* * *

Безопасный корпоративный мессенджер с видеозвонками и управляемым доступом ускорит взаимодействие сотрудников.

[Подробнее](#video)

Поддержка программ 1С и сервисов 1С:ИТС

### Единое окно по всем вопросам

Поддержка программ 1С и сервисов 1С:ИТС через встроенные чаты и удаленный доступ.
Уведомления и техподдержка 1С-ЭДО.
Уведомления ИФНС и техподдержка 1С-Отчетности.
Должная осмотрительность по контрагентам.

![](service_for_clients.png)

Вам доступна история работы, открытые заявки и все важные события.

### Чем удобен сервис 1С-Коннект?

Экономит время - вам не нужно помнить телефон и ждать, обращения автоматически регистрируются и доставляются специалистам.
Вопросы решаются прямо на ваших глазах. Вы сможете оценивать консультации, а мы проконтролируем качество работы на всех этапах.

Автоматизация служб поддержки

### Выводит поддержку на новый уровень

Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM. Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
Цифровые меню и API для интеграций.
Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.

### Узнайте больше за 5 минут

Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
Основные задачи и функции сервиса.
Рабочее место специалиста поддержки.
Варианты развертывания сервиса.

Корпоративный мессенджер и видеозвонки

### Комфортная работа на расстоянии

Сотрудники смогут организовывать онлайн-встречи, проводить совещания, презентации, обучения, демонстрировать экран и вести запись.
В каждом видеозвонке могут принимать участие до 100 участников, подключаться с любого устройства, количество видеозвонков не ограничено.
Видеозвонки сделают взаимодействие сотрудников более доверительным, в том числе улучшат координацию при удаленной работе.

### Как это работает?

Короткое видео демонстрирует возможности корп. мессенджера, управление доступом сотрудников, видеозвонки, рассылки и отчеты.

Стоимость сервиса

Базовый тариф	Стоимость
Мы предоставим и настроим для вашей компании:Корпоративный мессенджер и рабочие группы.Линии для связи с нашими специалистами.Линии поддержки 1С-ЭДО, 1С-Отчетности и других сервисов 1С:ИТС.Подходит пользователям программ 1С - бухгалтерам, юристам и специалистам по кадрам (HR) для получения оперативной качественной техподдержки по всем вопросам.	БЕСПЛАТНОВ составе тарифа 1С:ИТС
Расширенный тариф	Стоимость
Сотрудники компании дополнительно смогут:Пересылать файлы до 1 Гб. со сроком хранения до 90 дн.Получать уведомления 1С-ЭДО и ИФНС по всем ИНН организации.Получать отчеты с анализом контрагентов и авто-отчеты о работе сервиса.Удаленно подключаться к компьютерам коллег.Администратор сможет управлять доступом сотрудников к 1С-Коннект и получать отчеты через кабинет администратора.Подходит компаниям с наличием ИТ-специалистов для организации безопасного взаимодействия сотрудников, контроля поставщиков услуг и взаимопомощи.	От 560 руб./мес.
Тарифы Стандарт, Бизнес, Премиум и проекты On-premise	Стоимость
Полный набор инструментов для автоматизации служб поддержки:Сервис деск для работы с обращениями и заявками.Онлайн-монитор, управление базами знаний, рассылки.Доступ к API, поддержка цифровых меню.Подходит компаниям разных размеров для автоматизации внутренней техподдержки, сервисных подразделений, ОЦО или подчиненных структур.	От 1 660 руб./мес.
Дополнительные опции к тарифам	Стоимость
Видеозвонки с демонстрацией экрана и записью.Подходит пользователям программ 1С - бухгалтерам, юристам и специалистам по кадрам (HR) для получения оперативной качественной техподдержки по всем вопросам.	От 1 190 руб./мес.

Чем отличается тариф ПРОФ от тарифа Базовый

ПРОФ	Базовый
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С»	Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С»
Доступ к профессиональной информационной системе, созданной специально для пользователей программ «1С» на сайте its.1c.ru	Доступ к профессиональной информационной системе, созданной специально для пользователей программ «1С» на сайте its.1c.ru (не ко всем материалам)
Сервис персональных консультаций от ведущих экспертов, аудиторов,методистов, разработчиков фирмы «1С» и партнеров «1С»	Не входит
Сервис 1С-Отчетность – сдача отчетности в контролирующие органы прямо из программы «1С» (для 1 юр. лица бесплатно, остальные за отдельную плату)	Не входит
Сервис электронного документооборота (1С-ЭДО/1С-Такском) - обмен счетами-фактурами и другими документами в электронном виде непосредственно из программ «1С» (100 комплектов исходящих документов в месяц)	Сервис электронного документооборота (1С-ЭДО/1С-Такском) - обмен счетами-фактурами и другими документами в электронном виде непосредственно из программ «1С» (50 комплектов исходящих документов в месяц)
Сервис 1С:Линк - возможность быстро организовать безопасный и надежный доступ к вашим офисным приложениям на платформе 1С:Предприятие из любой точки мира (публикация двух баз бесплатно, остальные за отдельную плату)	Не входит
Регулярные обучающие и консультационные лекции методистов,разработчиков «1С» и приглашенных специалистов по учету и налогообложению в 1С-Лектории	Не входит
Сервис 1С-Контрагент – автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию, а также "Досье контрагента"– отчет со сведениями, полезными для оценки благонадежности контрагентов	Не входит
Сервис для автоматического копирования баз "1С:Облачного архива" (20 Гб для хранения резервных копий)	Не входит

Комплект поддержки

**1С:Комплект поддержки (1С:КП) - основной продукт для бесконтактного сопровождения пользователей 1С:Предприятия.**

1С:КП – лицензионный продукт, которым лицензиату на определенный срок передается право использования целого набора программ для ЭВМ и баз данных, повышающих продуктивность работы с ПП "1С:Предприятие 8", в том числе право использования собственно обновленных версий и релизов соответствующего ПП "1С:Предприятие 8", приобретенного и зарегистрированного лицензиатом ранее.

Лицензионный продукт 1С:Комплект поддержки предоставляется конечным пользователям в составе договора информационно-технологического сопровождения, который партнеры заключают с пользователями программ 1С:Предприятие.

Для сохранения преемственности и обеспечения более комфортного перехода, 1С:КП выпускается в вариантах поставки, привычных для наших пользователей:

1С:КП ПРОФ ;
1С:КП Базовый;
1С:КП ГУ ПРОФ (1С:КП ПРОФ для государственных учреждений);
1С:КП ГУ Базовый (1С:КП Базовый для государственных учреждений).

В дальнейшем будут добавлены новые виды 1С:КП, аналогичные видам 1С:ИТС, которых еще нет в линейке 1С:КП.

Для того, чтобы сделать сопровождение более гибким и комфортным для пользователей, 1С:КП можно оформить с любого дня календарного месяца и на любой срок (от 1 до 12 и 24 месяцев).

В продукты 1С:Предприятие (кроме базовых версий) включена лицензия на льготное использование продукта 1С:КП ПРОФ на три месяца. При приобретении продуктов 1С:Предприятие пользователь может использовать льготную лицензию на три месяца, либо приобрести лицензию 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев со скидкой.

Цены на различные виды 1С:КП приведены разделе [Тарифы КП](/its/tarify-kp).

Обратите внимание, что на 1С:КП также, как и на 1С:ИТС, действуют льготные цены при непрерывном продлении лицензии.

Изменение формы поставки действующих договоров 1С:ИТС с мая 2020

В соответствии с переходом на бесконтактную форму поставки в комплекты 1С:ИТС будут внесены следующие изменения:

1. Из всех комплектов 1С:ИТС (в том числе партнерских) исключаются DVD-носители, содержащие обновления программ и Информационную систему 1С:ИТС. Пользователи на официальном сопровождении получают доступ к следующим информационным ресурсам:

обновлениям программных продуктов 1С:Предприятие 8 на [portal.1c.ru](http://portal.1c.ru).

обновлениям программных продуктов 1С:Предприятие 7.7 в личном кабинете на сайте [its.1c.ru](http://its.1c.ru).

материалам Информационной системы 1С:ИТС на сайте [its.1c.ru](http://its.1c.ru).

Если на предприятии отсутствует или ограничен доступ в Интернет, получить обновления программ и версию информационной системы ИТС для установки на компьютер можно у обслуживающего партнера.

2. Бумажный бухгалтерский ежемесячник "БУХ.1С" заменяется на электронный вариант.

Электронный вариант журнала уже сейчас доступен на сайте информационной системы ИТС [https://its.1c.ru/db/buhmag#browse:13:-1:4](http://its.1c.ru/db/buhmag#browse:13:-1:4).

Начиная с майского выпуска журнал "БУХ.1С", будет массово выпускаться только в электронном виде в форматах PDF и epub. Журнал в любом из этих форматов можно будет скачать [в личном кабинете на сайте ИТС](http://its.1c.ru/personal/) или получить у обслуживающего партнера.

3. Ежемесячные сувениры для пользователей с договором 1С:ИТС уровня ПРОФ заменяются на "электронные" (электронные книги, аудио- и видеозаписи). Электронный сувенир можно будет получить в [в личном кабинете на сайте ИТС](http://its.1c.ru/personal/). Так, например, в мае в качестве сувенира мы предложим пользователям аудиокниги: "А.Жвалевский, Е.Пастернак. М+Ж", "Дж.Барри. Питер Пэн", "Детективы в дорогу. Русская версия. В лучших традициях Агаты Кристи и Конан Дойля".

Объем сервисов и услуг, которые получает пользователь от фирмы "1С" и ее официальных партнеров, а также перечень доступных материалов информационно-технологического сопровождения, по-прежнему будет зависеть от вида договора.

Тарифы 1С:Комплект поддержки (1С:КП)

Варианты поставки "1С:Комплект поддержки"

[1С:Комплект поддержки ПРОФ](/its/tarify-kp/#1)
[1С:Комплект поддержки Базовый](/its/tarify-kp/#2)
[1С:КП Строительство](/its/tarify-kp/#4)
[Переход (апгрейд) с Базовый на ПРОФ](/its/tarify-kp/#5)
[1С:ИТС Ритейл ПРОФ](/its/tarify-kp/#7)
[1С:ИТС Ритейл](/its/tarify-kp/#8)

1С:ИТС Ритейл ПРОФ

1С:ИТС Ритейл

Апгрейд

Вид договора	Кол-во месяцев по договору	Рекомендованная розничная цена, руб., без НДС	Льготная розничная цена при непрерывном продлении, руб., без НДС
1С:КП ПРОФ
	1 мес.	9 301	7 751
	2 мес.	14 701	12 253
	3 мес.	20 104	16 755
	4 мес.	25 505	21 256
	5 мес.	30 904	25 758
	6 мес.	36 307	30 259
	7 мес.	41 707	34 761
	8 мес.	47 109	39 264
	9 мес.	52 510	43 766
	10 мес.	57 906	48 264
	11 мес.	63 305	52 765
	12 мес.	68 400	57 000
	12 мес. по схеме 8+4	Неприменимо	38 000
	24 мес.	Неприменимо	102 600
1С:КП Строительство
	3 мес.	25 548	21 291
	6 мес.	49 248	41 040
	12 мес.	94 560	78 828
	12 мес. по схеме 8+4	Неприменимо	52 552
	24 мес.	Неприменимо	141 890
КП Базовый
	1 мес.	3 927	3 273
	2 мес.	6 208	5 174
	3 мес.	8 488	7 077
	4 мес.	10 770	8 976
	5 мес.	13 052	10 879
	6 мес.	15 334	12 781
	7 мес.	17 613	14 682
	8 мес.	19 895	16 581
	9 мес.	22 178	18 484
	10 мес.	24 458	20 384
	11 мес.	26 740	22 286
	12 мес.	29 004	24 168
Вид ИТС Ритейл	Рекомендованная розничная цена руб., включая НДС 22 %	Льготная рекомендованная розничная цена при непрерывном продлении, руб., включая НДС 22 %
Включается ПИН-код Астрал.ОФД
ИТС Ритейл ПРОФ(Астрал.ОФД) на 12месяцев	77 196	64 296
ИТС Ритейл ПРОФ(Астрал.ОФД) на 6месяцев	40 337	33 600
ИТС Ритейл ПРОФ(Астрал.ОФД) на 3месяца	20 894	17 416
ИТС Ритейл ПРОФ на12 мес. по схеме 8+4Астрал ОФД	Неприменимо	42 864
Включается ПИН-код Первого ОФД
ИТС Ритейл ПРОФ(Первый ОФД)на 12 месяцев	67 716	64 296
ИТС Ритейл ПРОФ(Первый ОФД)на 6 месяцев	35 383	33 600
ИТС Ритейл ПРОФ(Первый ОФД)на 3 месяца	17 416	17 416
ИТС Ритейл ПРОФ(Первый ОФД) на 12мес. по схеме 8+4	Неприменимо	42 864
Включается ПИН-код Платформы ОФД
ИТС Ритейл ПРОФ(Платформа ОФД) на 12 месяцев	67 716	64 296
ИТС Ритейл ПРОФ(Платформа ОФД)на 6 месяцев	40 337	33 600
ИТС Ритейл ПРОФ(Платформа ОФД)на 12 мес. по схеме 8+4	Неприменимо	42 864
Включается ПИН-код OFD.RU
ИТС Ритейл ПРОФ(OFD.RU) на 12 месяцев	77 196	64 296
ИТС Ритейл ПРОФ(OFD.RU) на 12 мес. посхеме 8+4	Неприменимо	42 864
Вид ИТС Ритейл	Рекомендованная розничная цена руб., включая НДС 22 %	Льготная рекомендованная розничная цена при непрерывном продлении, руб., включая НДС 22 %
Включается ПИН-код Астрал.ОФД
ИТС Ритейл (Астрал.ОФД) на 12 месяцев	35 052	29 184
ИТС Ритейл (Астрал.ОФД) на 6 месяцев	18 298	15 251
Включается ПИН-код Первого ОФД
ИТС Ритейл (ПервыйОФД)на 12 месяцев	35 052	29 184
ИТС Ритейл (ПервыйОФД)на 6 месяцев	18 298	15 251
Включается ПИН-код Платформы ОФД
ИТС Ритейл(Платформа ОФД) на 12 месяцев	35 052	29 184
ИТС Ритейл(Платформа ОФД)на 6 месяцев	18 298	15 251
Включается ПИН-код OFD.RU
ИТС Ритейл(OFD.RU)на 12 месяцев	35 052	25 596

Рекомендованные розничные цены

Дополнительный сервис для подписчиков КП

Вид договора	Доплата за	Рекомендованная розничная цена, руб., без НДС
1С:КП апгрейд с Базовый на ПРОФ
	1 мес.	4 478
	2 мес.	7 079
	3 мес.	9 678
	4 мес.	12 280
	5 мес.	14 879
	6 мес.	17 478
	7 мес.	20 079
	8 мес.	22 683
	9 мес.	25 282
	10 мес.	27 880
	11 мес.	30 479

Для подписчиков КП предоставляются скидки на услуги по разовым заявкам и настройке систем "1С:Предприятие", а также при заключении договора абонентского сопровождения. Каждый месяц - полезный подарок для бухгалтера.

Примечание:

Для программных продуктов системы "1С:Предприятие 8" версии ПРОФ и программных продуктов системы "1С:Предприятие 7.7" сервисное обслуживание по линии 1С:Комплект поддержки (1С:КП)") является обязательным. В комплект поставки программных продуктов входит купон на бесплатное обслуживание по линии КП. Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт и оформить бесплатную подписку по купону, входящему в комплект поставки программного продукта. По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг необходимо оформить платную подписку на КП. Согласно правилам сопровождения этих групп программных продуктов все работы по обслуживанию, в том числе выдача обновлений, ответы на вопросы по "линии консультаций", выезд специалиста, могут осуществляться всеми партнерами фирмы "1С", и нашей компанией в частности, только при условии, что у пользователя оформлена подписка на КП.

* * *

Сервисы ИТС

**Помимо поддержки программ 1С Информационно-технологическое сопровождение включает в себя непрерывно растущее количество сервисов, которые позволяют дополнить и расширить возможности типовых конфигураций "1С:Предприятие".**

Самые популярные сервисы

[

#### 1С-ОТЧЕТНОСТЬ

](/edo/)

* * *

Быстрая подготовка и отправка отчетности через программы “1С”.

[Подробнее...](/edo/)

Оставить заявку

[

#### 1С:КОНТРАГЕНТ

](/its/what_is_its/3.php)

* * *

Проверка информации о контрагентах, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов

[Подробнее...](/its/what_is_its/3.php)

Оставить заявку

[

#### 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

](/1c-cherez-internet/)

* * *

Сервис для работы с программами "1С" через Интернет. Доступен круглосуточно

[Подробнее...](/1c-cherez-internet/)

Оставить заявку

[

#### 1С-ЭДО

](/edo/1c-edo/)

* * *

Обмен счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами в электронном виде

[Подробнее...](/edo/1c-edo/)

Оставить заявку

[

#### 1С:ЛИНК

](/its/what_is_its/1.php)

* * *

Удаленный доступ через Интернет к программам "1С"

[Подробнее...](/its/what_is_its/1.php)

Оставить заявку

[

#### 1С:ОБЛАЧНЫЙ АРХИВ

](/its/what_is_its/2.php)

* * *

Резервное копирование информационных баз в защищенное облачное хранилище "1С"

[Подробнее...](/its/what_is_its/2.php)

Оставить заявку

[

#### 1С:СВЕРКА

](/its/what_is_its/38.php)

* * *

Автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами в любое время

[Подробнее...](/its/what_is_its/38.php)

Оставить заявку

[

#### 1С:ПОДПИСЬ

](/its/what_is_its/31.php)

* * *

Простой способ получить сертификат усиленной квалифицированной электронной подписи

[Подробнее...](/its/what_is_its/31.php)

Оставить заявку

Прочие сервисы

**1С:ДиректБанк.** Отправка документов в банк и получение из банка непосредственно из программ "1С". [Подробнее...](/its/what_is_its/44.php)

* * *

**1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка.** Торговая площадка в программах «1С:Предприятие» для поставщиков и покупателей (закупщиков). [Подробнее...](/its/what_is_its/60.php)

* * *

**1СПАРК Риски.** Оценка надежности и мониторинг контрагентов в программах 1С для принятия взвешенных решений о сотрудничестве и минимизации налоговых рисков. [Подробнее...](/its/what_is_its/47.php)

* * *

**1С:Номенклатура.** Единый каталог описаний товаров в "1С:Предприятии 8". [Подробнее...](/its/what_is_its/63.php)

* * *

**1С-ОФД:**

онлайн-передача фискальных данных в ФНС и ЦРПТ (Маркировка)

интеграция касс с программами 1С и аналитика по продажам

регистрация касс в ФНС, замена фискального накопителя и продление договора с ОФД

[Подробнее...](/its/what_is_its/56.php)

* * *

**Информационная система 1С:ИТС**

практические рекомендации по ведению учета

пошаговые инструкции по работе с программами 1С

консультации специалистов

книги и бухгалтерские журналы

[Подробнее...](/its/what_is_its/7.php)

* * *

**Отвечает аудитор.** Персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета. [Подробнее...](/its/what_is_its/11.php)

* * *

**1С:Лекторий.** Регулярные семинары по законодательству и его отражению в программах "1С" – в очной форме и в формате видеолекций. [Подробнее...](/its/what_is_its/13.php)

* * *

**1С:ИТС Отраслевой.** Сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, который предназначен для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений. [Подробнее...](/its/tarify/otrasl.php)

* * *

**ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть.** Обмен электронными документами без электронной подписи между пользователями программ «1С». [Подробнее...](/its/what_is_its/27.php)

* * *

**1С-ЭТП.** Семейство сервисов для удобной работы на электронных торговых площадках, включая получение сертификата электронной подписи для ЭТП. [Подробнее...](/edo/elektronnaya-podpis/)

* * *

**1С-Финконтроль.** Организация внутреннего контроля и автоматическая проверка ведения учета в казенных учреждениях и органах государственной власти, а также в бюджетных и автономных учреждениях. [Подробнее...](/its/what_is_its/45.php)

* * *

**1С-Коннект.** Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С. [Подробнее...](/its/what_is_its/12.php)

* * *

**1C-ABBYY Comparator.** Сравнение документов в текстовых и графических форматах в различных комбинациях, выявление значимых несоответствий, отчет о различиях. [Подробнее...](/its/what_is_its/55.php)

* * *

**1C-UMI.** Готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины. [Подробнее...](/its/what_is_its/46.php)

* * *

**1С:Касса интернет-сервис.** Учёт товаров, контроль продаж, встроенное рабочее место кассира, подключение внешних касс. Простая автоматизация одного или нескольких небольших магазино?

1С Поддержка

1С-Коннект

1С-Коннект

1С-Коннект - это удобный сервис для поддержки пользователей

Поддержка программ 1С и сервисов 1С:ИТС

Автоматизация служб поддержки

Корпоративный мессенджер и видеозвонки

Стоимость сервиса

Чем отличается тариф ПРОФ от тарифа Базовый

Чем отличается тариф ПРОФ от тарифа Базовый

Комплект поддержки

Комплект поддержки

**Для сохранения преемственности и обеспечения более комфортного перехода, 1С:КП выпускается в вариантах поставки, привычных для наших пользователей:**

Изменение формы поставки действующих договоров 1С:ИТС с мая 2020

Тарифы 1С:Комплект поддержки (1С:КП)

Тарифы 1С:Комплект поддержки (1С:КП)

Варианты поставки "1С:Комплект поддержки"

Рекомендованные розничные цены

1С:ИТС Ритейл ПРОФ

1С:ИТС Ритейл

Апгрейд

Дополнительный сервис для подписчиков КП

Сервисы ИТС

Сервисы ИТС

Самые популярные сервисы

Прочие сервисы

Для сохранения преемственности и обеспечения более комфортного перехода, 1С:КП выпускается в вариантах поставки, привычных для наших пользователей: